شرایط و قوانین وکلا
این سند، چارچوب کلی همکاری وکلای همکار با سامانه الو وکیل را مشخص میکند. ثبتنام، اعلام آمادگی، پذیرش درخواست مشاوره یا ارائه هرگونه خدمت از طریق الو وکیل، به منزله پذیرش کامل مفاد این شرایط است. جزئیات مالی، درصد سهم، زمان تسویه و سایر شرایط اختصاصی میتواند در قرارداد یا توافق جداگانه همکاری تعیین شود.
ماده ۱ ـ ماهیت همکاری
الو وکیل سامانهای برای ثبت، هماهنگی و ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی و غیرحضوری است.
همکاری وکیل با الو وکیل به معنای استخدام، شراکت، نمایندگی، رابطه کارگری، رابطه تابعیت اداری یا رابطه پیمانکاری انحصاری نیست. وکیل به صورت مستقل و حرفهای، خدمات مشاوره حقوقی ارائه میدهد.
الو وکیل صرفاً بستر معرفی، ارجاع، هماهنگی، دریافت درخواست، دریافت وجه، پشتیبانی و مدیریت فرایند خدمات را فراهم میکند و مسئولیت محتوای تخصصی مشاوره بر عهده وکیل مشاور است.
ماده ۲ ـ شرایط عضویت وکیل
وکیل متقاضی همکاری باید دارای پروانه معتبر وکالت و صلاحیت قانونی برای ارائه خدمات حقوقی باشد.
وکیل متعهد است اطلاعات هویتی، شماره تماس، تصویر، سوابق، حوزههای تخصصی، شماره پروانه، مرجع صدور پروانه و سایر اطلاعات مورد نیاز را صحیح و بهروز اعلام کند.
ارائه اطلاعات خلاف واقع، استفاده از عنوان غیرواقعی، اعلام تخصص غیرواقعی، معرفی سوابق نادرست یا عدم اطلاعرسانی نسبت به تغییر وضعیت پروانه یا ممنوعیت قانونی، تخلف محسوب شده و میتواند موجب تعلیق یا قطع همکاری شود.
ماده ۳ ـ خدمات قابل ارائه توسط وکیل
وکیل حسب توافق با الو وکیل میتواند در یک یا چند مورد از خدمات زیر همکاری کند:
۱. مشاوره تلفنی فوری
۲. مشاوره تلفنی انتخابی از بخش انتخاب وکیل
۳. ارزیابی تلفنی یا غیرحضوری پرونده
۴. تنظیم یا بازبینی دادخواست، شکواییه، اظهارنامه، لایحه، قرارداد و سایر اوراق حقوقی
۵. پاسخ به پرسشهای حقوقی کاربران
۶. ارائه خدمات تکمیلی، صرفاً در چارچوب مورد تأیید الو وکیل
در حال حاضر، تمرکز اصلی الو وکیل بر مشاوره تلفنی است و مشاوره حضوری از طریق سامانه ارائه نمیشود، مگر آنکه بعداً بهصورت رسمی توسط الو وکیل اعلام گردد.
ماده ۴ ـ مشاوره تلفنی فوری
در مشاوره تلفنی فوری، کاربر بسته مشاوره را از سایت انتخاب و پرداخت میکند و الو وکیل با توجه به موضوع، تخصص، زمانبندی و ظرفیت پاسخگویی، درخواست را به وکیل منتخب ارجاع میدهد.
وکیل متعهد است پس از ارجاع درخواست، در بازه زمانی مقرر یا زمان هماهنگشده، با کاربر تماس گرفته و مشاوره را شخصاً ارائه کند.
در صورت عدم پاسخگویی، تأخیر غیرموجه، عدم تماس، ارائه خدمت ناقص یا عدم رعایت استانداردهای همکاری، الو وکیل حق دارد درخواست را به وکیل دیگر منتقل کرده و حسب مورد، امتیاز، سهم، دسترسی یا همکاری وکیل را محدود، معلق یا قطع کند.
ماده ۵ ـ مشاوره انتخابی
در بخش انتخاب وکیل، کاربر میتواند پروفایل، حوزه تخصص و تعرفه مشاوره وکیل را مشاهده کرده و همان وکیل را انتخاب کند.
وکیل متعهد است تعرفه اعلامشده در پروفایل خود را رعایت کند و در صورت تغییر تعرفه، موضوع را طبق سازوکار اعلامشده توسط الو وکیل بهروزرسانی نماید.
پس از انتخاب وکیل توسط کاربر و پرداخت هزینه، وکیل باید در زمان مقرر یا هماهنگشده، مشاوره تلفنی را شخصاً انجام دهد.
ماده ۶ ـ انجام شخصی مشاوره
وکیل متعهد است مشاورههای ارجاعشده به نام خود را شخصاً انجام دهد و حق واگذاری مشاوره به شخص دیگر، کارآموز، همکار، منشی، کارمند یا هر شخص ثالث را ندارد؛ مگر با اطلاع و تأیید قبلی الو وکیل.
در صورت احراز انجام مشاوره توسط شخصی غیر از وکیل معرفیشده، الو وکیل حق تعلیق یا قطع همکاری و پیگیری خسارات احتمالی را خواهد داشت.
ماده ۷ ـ کیفیت مشاوره
وکیل متعهد است مشاوره را با دقت، حوصله، ادبیات حرفهای، رعایت شأن وکالت و متناسب با موضوع مطرحشده ارائه کند.
پاسخهای کلی، مبهم، غیرحقوقی، خارج از موضوع، خلاف قانون، خارج از تخصص، عجولانه، بیاحترامانه یا فاقد تحلیل کافی، تخلف از استانداردهای همکاری با الو وکیل محسوب میشود.
وکیل باید در صورت کافی نبودن اطلاعات، سوالات لازم را از کاربر مطرح کند و در صورت نیاز به بررسی مدارک یا زمان بیشتر، موضوع را در چارچوب خدمات الو وکیل به کاربر و پشتیبانی اعلام نماید.
ماده ۸ ـ هر مشاوره برای یک موضوع
وکیل میپذیرد که هر مشاوره مربوط به یک موضوع مشخص است. در صورتی که کاربر چند موضوع مستقل، نامرتبط یا خارج از زمان بسته مطرح کند، وکیل میتواند موضوع را به ثبت درخواست یا بسته جداگانه ارجاع دهد.
وکیل حق ندارد خارج از چارچوب الو وکیل، برای ادامه مشاوره با کاربر توافق مستقیم مالی یا ارتباطی برقرار کند.
ماده ۹ ـ عدم تضمین نتیجه
وکیل حق ندارد نتیجه قطعی پرونده، صدور رأی خاص، موفقیت در دعوا، پذیرش ادعا، ر
فع قطعی مشکل، زمان دقیق رسیدگی یا نتیجه تصمیم مراجع قضایی و اداری را تضمین کند.
مشاوره باید به عنوان نظر تخصصی مبتنی بر اطلاعات و مدارک اعلامشده توسط کاربر ارائه شود. در صورت وجود ریسک، احتمال اختلاف نظر قضایی، نیاز به بررسی مدارک یا عدم قطعیت، وکیل موظف است این موضوع را به شکل روشن به کاربر اعلام کند.
ماده ۱۰ ـ محرمانگی اطلاعات کاربران
تمام اطلاعات، مدارک، شماره تماس، توضیحات، فایلها، مکالمات و موضوعات مطرحشده توسط کاربران محرمانه است.
وکیل حق ندارد اطلاعات کاربران را برای مقاصد شخصی، تبلیغاتی، آموزشی عمومی، پروندههای دیگر، انتشار در شبکههای اجتماعی یا ارائه به اشخاص ثالث استفاده کند.
افشای اطلاعات، نگهداری غیرضروری مدارک، ارسال مدارک به اشخاص ثالث یا هرگونه استفاده خارج از چارچوب خدمت، تخلف جدی محسوب شده و میتواند موجب قطع همکاری و پیگیری قانونی شود.
ماده ۱۱ ـ ممنوعیت ارتباط خارج از سامانه
وکیل حق ندارد کاربر معرفیشده از طریق الو وکیل را به ارتباط خارج از سامانه هدایت کند.
ارسال یا درخواست شماره تماس شخصی، شماره کارت، شماره شبا، آدرس دفتر، لینک واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایمیل یا هر مسیر ارتباطی جایگزین، بدون اجازه الو وکیل ممنوع است.
هرگونه مذاکره، ادامه مشاوره، توافق مالی، دریافت وجه یا ارائه خدمت خارج از سازوکار الو وکیل، نسبت به کاربران معرفیشده از طریق سامانه، تخلف محسوب میشود.
در صورت احراز تخلف، الو وکیل حق دارد حساب وکیل را محدود یا مسدود کند، تسویه را تا بررسی موضوع متوقف نماید، همکاری را قطع کند و در صورت ورود خسارت، پیگیری قانونی انجام دهد.
ماده ۱۲ ـ ممنوعیت دریافت وجه خارج از مسیر الو وکیل
وکیل متعهد است هیچگونه وجهی بابت خدمات ارجاعشده از طریق الو وکیل، مستقیماً از کاربر دریافت نکند، مگر در مواردی که قبلاً بهصورت رسمی توسط الو وکیل تأیید و هماهنگ شده باشد.
تمام پرداختهای مربوط به مشاوره، انتخاب وکیل، تنظیم اوراق یا خدمات تکمیلی باید از طریق روشهای مورد تأیید الو وکیل انجام شود.
دریافت وجه شخصی، کارتبهکارت مستقیم، دریافت نقدی یا اعلام حساب شخصی به کاربر، تخلف جدی محسوب میشود.
ماده ۱۳ ـ پرداخت، سهم و تسویه
میزان سهم وکیل، درصد همکاری، زمان تسویه، حداقل مبلغ قابل برداشت، کسورات، مالیات، کارمزدها و سایر جزئیات مالی، طبق توافق یا قرارداد همکاری جداگانه تعیین میشود.
در صورت نارضایتی کاربر، عدم انجام خدمت، تأخیر غیرموجه، نقض مقررات یا طرح شکایت، الو وکیل میتواند تا زمان بررسی، تمام یا بخشی از مبلغ مربوط به آن خدمت را نگهداری یا تسویه را متوقف کند.
وکیل متعهد است اطلاعات حساب بانکی متعلق به خود را برای تسویه اعلام کند و مسئولیت مالیات، عوارض یا تکالیف قانونی مرتبط با درآمد خود را حسب مورد بر عهده دارد.
ماده ۱۴ ـ خدمات تنظیم اوراق
در صورت ارجاع خدمات تنظیم اوراق، وکیل متعهد است متن موردنظر را با دقت، استدلال حقوقی، رعایت قوانین، توجه به مدارک کاربر و متناسب با موضوع تنظیم کند.
استفاده از متون آماده بیارتباط، کپیبرداری غیرحرفهای، عدم توجه به مدارک، تأخیر غیرموجه یا تحویل متن ناقص، تخلف محسوب میشود.
وکیل باید پیش از شروع کار، مدارک لازم، حدود خدمت، زمان تقریبی انجام و هزینه پیشنهادی را از مسیر مورد تأیید الو وکیل اعلام کند.
ماده ۱۵ ـ رعایت حوزه تخصص
وکیل متعهد است فقط در موضوعاتی اعلام آمادگی یا پذیرش مشاوره کند که آشنایی و تجربه کافی در آن دارد.
در صورت عدم تخصص کافی، وجود تعارض منافع، ابهام جدی یا عدم امکان ارائه مشاوره صحیح، وکیل باید موضوع را به پشتیبانی اعلام کند تا درخواست به وکیل مناسب دیگری ارجاع شود.
ماده ۱۶ ـ رفتار حرفهای
وکیل متعهد است در تمام ارتباطات با کاربران و پشتیبانی الو وکیل، شأن وکالت، احترام، ادب، صبر، صداقت و رفتار حرفهای را رعایت کند.
بیاحترامی، تحقیر کاربر، ایجاد ترس غیرواقعی، وعده نتیجه قطعی، تبلیغ شخصی، عجله در قطع تماس، پاسخ سطحی یا تلاش برای جذب کاربر خارج از الو وکیل، تخلف محسوب میشود.
ماده ۱۷ ـ ضبط تماس و نظارت کیفیت
در صورت فعال بودن ضبط تماس، وکیل میپذیرد که مکالمات مشاورهای با هدف کنترل کیفیت، رسیدگی به شکایات، آموزش داخلی و بهبود خدمات ضبط و بهصورت محرمانه نگهداری شود.
الو وکیل میتواند برای ارزیابی کیفیت، محتوای شکایات، امتیاز کاربران، گزارش پشتیبانی و سوابق تماس را بررسی کند.
ماده ۱۸ ـ پرسش و پاسخ حقوقی
در صورتی که وکیل در پاسخ به پرسشهای حقوقی کاربران مشارکت کند، پاسخ باید دقیق، خلاصه، کاربردی، قابل فهم و متناسب با قوانین باشد.
در پاسخهای عمومی، درج اطلاعات تماس، تبلیغ شخصی، دعوت به ارتباط خارج از سامانه، اعلام تعرفه خارج از چارچوب، وعده نتیجه قطعی یا کپیبرداری از پاسخ دیگران ممنوع است.
الو وکیل میتواند پرسش و پ
اسخها را پس از حذف مشخصات هویتی کاربران، با هدف آموزشی و اطلاعرسانی در سایت منتشر کند.
ماده ۱۹ ـ قبول وکالت یا خدمات خارج از مشاوره
در صورتی که پس از مشاوره، کاربر قصد اعطای وکالت، تنظیم قرارداد مستقل یا دریافت خدمات گستردهتر داشته باشد، این موضوع باید مطابق سازوکار مورد تأیید الو وکیل انجام شود.
وکیل حق ندارد کاربر معرفیشده از طریق الو وکیل را بدون اطلاع و رعایت سازوکار همکاری، به انعقاد قرارداد، پرداخت حقالوکاله یا دریافت خدمات خارج از سامانه هدایت کند.
هرگونه توافق خارج از الو وکیل، بدون اطلاع و تأیید سامانه، خارج از مسئولیت الو وکیل بوده و در صورت تخلف وکیل، حق پیگیری برای الو وکیل محفوظ است.
ماده ۲۰ ـ تخلفات و ضمانت اجرا
در صورت تخلف وکیل از شرایط همکاری، الو وکیل میتواند حسب مورد اقدامات زیر را انجام دهد:
۱. تذکر یا اخطار
۲. کاهش امتیاز یا محدودیت دریافت درخواست
۳. انتقال درخواست به وکیل دیگر
۴. توقف یا تعلیق تسویه
۵. کسر مبالغ یا خسارات طبق توافق همکاری
۶. تعلیق موقت حساب
۷. قطع همکاری
۸. پیگیری قانونی در صورت ورود خسارت، افشای اطلاعات یا تخلف جدی
ماده ۲۱ ـ تغییر شرایط همکاری
الو وکیل میتواند متناسب با نیازهای اجرایی، فنی، مالی، حقوقی یا سیاستهای داخلی، شرایط همکاری وکلا را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
ادامه همکاری وکیل پس از اعلام یا انتشار شرایط جدید، به منزله پذیرش آن خواهد بود.
ماده ۲۲ ـ قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف میان وکیل و الو وکیل، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و بررسی داخلی پیگیری میشود و در صورت عدم حلوفصل، مراجع داوری تعیینی از جانب الو وکیل بعنوان داور مرضی الطرفین رسیدگی خواهند کرد.
