شرایط و قوانین کاربران
نماید.
هر بسته مشاوره صرفاً مربوط به یک موضوع حقوقی مشخص است. طرح چند موضوع مستقل، نامرتبط یا گسترده، نیازمند ثبت درخواست یا خرید بسته جداگانه خواهد بود.
ماده ۷ ـ انتخاب وکیل توسط کاربر
در بخش انتخاب وکیل، کاربر میتواند پروفایل وکلای معرفیشده، حوزه فعالیت، توضیحات و تعرفه مشاوره آنان را مشاهده کرده و وکیل موردنظر خود را برای مشاوره تلفنی انتخاب کند.
در این حالت، هزینه مشاوره مطابق تعرفه اعلامشده در پروفایل همان وکیل محاسبه میشود. پس از ثبت درخواست و پرداخت، هماهنگی لازم برای انجام مشاوره تلفنی انجام خواهد شد.
در صورتی که وکیل انتخابشده به هر دلیل امکان پاسخگویی در زمان مناسب را نداشته باشد، الو وکیل میتواند با اطلاع کاربر، زمان جایگزین یا وکیل جایگزین پیشنهاد کند.
ماده ۸ ـ تماس ۹۰۹
در صورت فعال بودن سرویس ۹۰۹، این خدمت صرفاً برای تماس از طریق تلفن ثابت و پاسخ به پرسشهای کوتاه حقوقی طراحی شده است.
هزینه تماس ۹۰۹ مطابق مقررات و تعرفه مربوط، از طریق قبض تلفن محاسبه میشود و این خدمت جایگزین بررسی پرونده، ارزیابی مدارک، تنظیم اوراق یا مشاوره تخصصی طولانیمدت نیست.
ماده ۹ ـ خدمات تنظیم اوراق قضایی و حقوقی
خدماتی مانند تنظیم دادخواست، شکواییه، اظهارنامه، لایحه، قرارداد یا سایر متون حقوقی، پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم و اعلام هزینه و زمان انجام، توسط وکیل یا کارشناس مربوط انجام میشود.
شروع فرایند تنظیم اوراق منوط به تأیید کاربر و پرداخت هزینه مربوط است. در صورت شروع کار، انصراف کاربر ممکن است موجب عدم استرداد تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی شود.
الو وکیل تعهدی نسبت به نتیجه استفاده از متن تنظیمشده در مراجع قضایی یا اداری ندارد و مسئولیت تصمیمگیری نهایی، امضا، ثبت، ارسال یا استفاده از اوراق بر عهده کاربر است.
ماده ۱۰ ـ پرداختها
کلیه پرداختهای مربوط به خدمات الو وکیل باید صرفاً از طریق درگاه پرداخت، کارت، حساب یا سایر روشهای پرداختی انجام شود که توسط الو وکیل اعلام یا تأیید شده است.
هرگونه پرداخت مستقیم به حساب شخصی وکیل، مشاور، کارشناس، کارمند یا اشخاص ثالث خارج از مسیر اعلامشده توسط الو وکیل، مورد تأیید سامانه نبوده و مسئولیت آن به طور کامل بر عهده پرداختکننده است.
در صورت پرداخت ناموفق، کسر وجه، تراکنش مشکوک یا خطای بانکی، پیگیری موضوع حسب مورد از طریق پشتیبانی الو وکیل و عامل پرداخت انجام خواهد شد و تا زمان تأیید پرداخت، خدمت نهاییشده محسوب نمیشود.
هر بسته مشاوره صرفاً مربوط به یک موضوع حقوقی مشخص است. طرح چند موضوع مستقل، نامرتبط یا گسترده، نیازمند ثبت درخواست یا خرید بسته جداگانه خواهد بود.
ماده ۷ ـ انتخاب وکیل توسط کاربر
در بخش انتخاب وکیل، کاربر میتواند پروفایل وکلای معرفیشده، حوزه فعالیت، توضیحات و تعرفه مشاوره آنان را مشاهده کرده و وکیل موردنظر خود را برای مشاوره تلفنی انتخاب کند.
در این حالت، هزینه مشاوره مطابق تعرفه اعلامشده در پروفایل همان وکیل محاسبه میشود. پس از ثبت درخواست و پرداخت، هماهنگی لازم برای انجام مشاوره تلفنی انجام خواهد شد.
در صورتی که وکیل انتخابشده به هر دلیل امکان پاسخگویی در زمان مناسب را نداشته باشد، الو وکیل میتواند با اطلاع کاربر، زمان جایگزین یا وکیل جایگزین پیشنهاد کند.
ماده ۸ ـ تماس ۹۰۹
در صورت فعال بودن سرویس ۹۰۹، این خدمت صرفاً برای تماس از طریق تلفن ثابت و پاسخ به پرسشهای کوتاه حقوقی طراحی شده است.
هزینه تماس ۹۰۹ مطابق مقررات و تعرفه مربوط، از طریق قبض تلفن محاسبه میشود و این خدمت جایگزین بررسی پرونده، ارزیابی مدارک، تنظیم اوراق یا مشاوره تخصصی طولانیمدت نیست.
ماده ۹ ـ خدمات تنظیم اوراق قضایی و حقوقی
خدماتی مانند تنظیم دادخواست، شکواییه، اظهارنامه، لایحه، قرارداد یا سایر متون حقوقی، پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم و اعلام هزینه و زمان انجام، توسط وکیل یا کارشناس مربوط انجام میشود.
شروع فرایند تنظیم اوراق منوط به تأیید کاربر و پرداخت هزینه مربوط است. در صورت شروع کار، انصراف کاربر ممکن است موجب عدم استرداد تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی شود.
الو وکیل تعهدی نسبت به نتیجه استفاده از متن تنظیمشده در مراجع قضایی یا اداری ندارد و مسئولیت تصمیمگیری نهایی، امضا، ثبت، ارسال یا استفاده از اوراق بر عهده کاربر است.
ماده ۱۰ ـ پرداختها
کلیه پرداختهای مربوط به خدمات الو وکیل باید صرفاً از طریق درگاه پرداخت، کارت، حساب یا سایر روشهای پرداختی انجام شود که توسط الو وکیل اعلام یا تأیید شده است.
هرگونه پرداخت مستقیم به حساب شخصی وکیل، مشاور، کارشناس، کارمند یا اشخاص ثالث خارج از مسیر اعلامشده توسط الو وکیل، مورد تأیید سامانه نبوده و مسئولیت آن به طور کامل بر عهده پرداختکننده است.
در صورت پرداخت ناموفق، کسر وجه، تراکنش مشکوک یا خطای بانکی، پیگیری موضوع حسب مورد از طریق پشتیبانی الو وکیل و عامل پرداخت انجام خواهد شد و تا زمان تأیید پرداخت، خدمت نهاییشده محسوب نمیشود.
ماده ۱۱ ـ زمان تماس و عدم پاسخگوییپس از ثبت و پرداخت موفق، الو وکیل تلاش میکند مشاوره در کوتاهترین زمان ممکن و مطابق شرایط خدمت انتخابشده هماهنگ شود.در صورتی که وکیل مشاور در زمان مقرر امکان پاسخگویی نداشته باشد یا تماس برقرار نشود، الو وکیل حسب مورد میتواند زمان جایگزین، وکیل جایگزین یا راهکار مناسب دیگری را پیشنهاد دهد.در صورتی که کاربر در زمان هماهنگشده پاسخگو نباشد، شماره تماس اشتباه ثبت کرده باشد، تلفن او خاموش یا خارج از دسترس باشد یا امکان تماس از سمت کاربر فراهم نباشد، مسئولیت عدم انجام مشاوره بر عهده کاربر خواهد بود و استرداد وجه منوط به بررسی پشتیبانی است.ماده ۱۲ ـ نارضایتی، لغو و بازگشت وجهدر صورتی که خدمت خریداریشده به دلیل عدم امکان ارائه از سمت الو وکیل یا وکیل مشاور انجام نشود، کاربر میتواند از طریق پشتیبانی درخواست پیگیری، تعیین زمان جایگزین، معرفی وکیل جایگزین یا بازگشت وجه ثبت کند.اعتراض نسبت به کیفیت مشاوره باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از انجام مشاوره از طریق پشتیبانی الو وکیل و همراه با توضیحات کافی اعلام شود. پس از این مدت، با توجه به انجام خدمت و امکان تسویه با وکیل، رسیدگی به اعتراض یا استرداد وجه ممکن است محدود یا منتفی باشد.در مواردی که مشاوره انجام شده باشد، اصل بر عدم استرداد وجه است، مگر آنکه پس از بررسی پشتیبانی، عدم ارائه خدمت مؤثر یا ایراد جدی در فرایند احراز شود.در صورتی که کاربر پس از پرداخت منصرف شود، پاسخگو نباشد، زمان هماهنگشده را از دست بدهد یا موضوع مشاوره را تغییر دهد، استرداد وجه الزامی نبوده و تصمیمگیری درباره آن بر عهده الو وکیل خواهد بود.ماده ۱۳ ـ عدم تضمین نتیجهکاربر میپذیرد که مشاوره حقوقی، تعهد به وسیله است و تعهد به نتیجه محسوب نمیشود.وکیل مشاور بر اساس اطلاعات، مدارک و توضیحاتی که کاربر ارائه میکند، نظر حقوقی خود را بیان مینماید. تصمیمگیری درباره اقدام یا عدم اقدام حقوقی، طرح دعوا، دفاع، مصالحه، ثبت شکایت، تنظیم دادخواست یا هر اقدام دیگر، بر عهده کاربر است.الو وکیل و وکیل مشاور، نتیجه پرونده، رأی دادگاه، تصمیم مرجع رسیدگی، پذیرش ادعا، مدت زمان رسیدگی یا موفقیت در دعوا را تضمین نمیکنند.ماده ۱۴ ـ محرمانگی اطلاعات و مدارکاطلاعات تماس، توضیحات، مدارک، مستندات و موضوعات مطرحشده توسط کاربران محرمانه تلقی میشود و صرفاً برای هماهنگی مشاوره، ارائه خدمات، پشتیبانی، رسیدگی به شکایات و بهبود کیفیت خدمات استفاده خواهد شد.الو وکیل در حدود امکانات فنی و اجرایی خود، از اطلاعات کاربران محافظت میکند و از افشای اطلاعات هویتی آنان بدون رضایت کاربر یا ضرورت قانونی خودداری خواهد نمود.مسئولیت ارسال اطلاعات حساس، محرمانه یا متعلق به اشخاص ثالث بدون ضرورت یا بدون اجازه، بر عهده کاربر است.ماده ۱۵ ـ ضبط مکالماتدر صورت فعال بودن ضبط تماس، مکالمات مشاورهای ممکن است با هدف کنترل کیفیت، رسیدگی به شکایات، آموزش داخلی، نظارت بر عملکرد وکلا و بهبود خدمات ضبط و بهصورت محرمانه نگهداری شود.استفاده از خدمات تلفنی الو وکیل به منزله پذیرش امکان ضبط مکالمه در صورت فعال بودن این قابلیت است. اطلاعات ضبطشده صرفاً در حدود اهداف مذکور یا در موارد الزام قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.ماده ۱۶ ـ انتشار پرسش و پاسخ ناشناسالو وکیل میتواند برخی پرسشها، موضوعات و پاسخهای حقوقی کاربران را پس از حذف نام، شماره تماس، مشخصات هویتی، اسامی اشخاص، نشانیها و اطلاعات محرمانه، با هدف آموزشی، اطلاعرسانی و تولید محتوای حقوقی در سایت منتشر کند.کاربر میپذیرد که متن پرسش یا موضوع مطرحشده، پس از ناشناسسازی و حذف اطلاعات قابل شناسایی، ممکن است در بخش پرسشهای حقوقی یا محتوای آموزشی سایت مورد استفاده قرار گیرد.ماده ۱۷ ـ ممنوعیت ارتباط و پرداخت خارج از سامانهکاربر موظف است کلیه هماهنگیها، پرداختها و پیگیریهای مرتبط با خدمات الو وکیل را صرفاً از مسیرهای رسمی اعلامشده توسط سامانه انجام دهد.هرگونه توافق، پرداخت، دریافت خدمت، اعطای وکالت، ارسال مدارک یا ارتباط خارج از سامانه با وکیل یا اشخاص معرفیشده، بدون اطلاع و تأیید الو وکیل، خارج از مسئولیت الو وکیل بوده و پیامدهای آن بر عهده طرفین خواهد بود.الو وکیل مسئولیتی در قبال کیفیت، نتیجه، مبلغ پرداختی، تعهدات، اختلافات یا خسارات ناشی از ارتباطات و توافقات خارج از سامانه نخواهد داشت.ماده ۱۸ ـ رفتار کاربرانکاربر متعهد است در ارتباط با وکلا، پشتیبانی و سایر بخشهای الو وکیل، ادب، احترام، قوانین جاری کشور و موازین اخلاقی را رعایت کند.توهین، تهدید، الفاظ نامناسب، مزاحمت، طرح درخواست غیرقانونی، ارسال محتوای مجرمانه یا سوءاستفاده از خدمات میتواند موجب محدودیت دسترسی، لغو درخواست، مسدودسازی حساب یا پیگیری قانونی شود.ماده ۱۹ ـ مسئولیت محتوای
